Política de reembolso
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para una devolución depende del lugar de entrega y de los artículos de tu pedido.
Si se aceptan devoluciones, los artículos se deben devolver en el mismo estado en que se recibieron, sin haberse puesto o usado, con las etiquetas y en su embalaje original, o como se indique de otra forma en las instrucciones de devolución. Podemos reducir tu reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Pedidos entregados en Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Caribe neerlandés, Catar, Chad, Chequia, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Curazao, Côte d’Ivoire, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla Norfolk, Isla de Man, Isla de Navidad, Isla de la Ascensión, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur, Islas Malvinas, Islas Pitcairn, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas menores alejadas de EE. UU., Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmania), México, Mónaco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Niue, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Omán, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Rusia, Samoa, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Sint Maarten, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, Suecia, Suiza, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Sáhara Occidental, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorio Británico del Océano Índico, Territorios Australes Franceses, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Tristán de Acuña, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, y Zimbabue
A menos que la legislación aplicable exija un plazo diferente, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días después de la entrega del artículo proporcionando tu número de pedido o comprobante de compra.
Eres responsable de organizar el envío por devolución.
Se deducirá un cargo por reposición de 1% de tu reembolso.
Algunos artículos son de venta final y no se pueden devolver.
Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido durante 15 minutos después de realizar el pedido.
Pedidos entregados en todos los demás destinos
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Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
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Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si algún artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos que no se pueden devolver
Es posible que algunos artículos no sean aptos para la devolución, como se indica en los términos de devolución anteriores o en la publicación de producto, el sitio web o la tienda al momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones de la Unión Europea
Si eres un consumidor de la Unión Europea y compras bienes online, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días después del día en que recibes los bienes, por cualquier motivo, a menos que se aplique una exención.
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que sean aptos en un plazo de 14 días a partir de que se nos informe de la cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o un comprobante de que los enviaste de vuelta.
Para las cancelaciones que sean aptas, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste la entrega. No tenemos la obligación de reembolsar ningún importe adicional pagado por una entrega exprés o prémium que supere el costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores de la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones del Reino Unido
Si eres un consumidor del Reino Unido y compras bienes online, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días después del día en que recibes los bienes, a menos que se aplique una exención.
Después de informarnos que deseas cancelar, debes devolvernos los bienes en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que sean aptos en un plazo de 14 días después de recibir los bienes devueltos o un comprobante de que los enviaste de vuelta.
Para las cancelaciones que sean aptas, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste la entrega. Es posible que no reembolsemos ningún importe adicional pagado por una entrega exprés o prémium que supere el costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores de la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te notificaremos después de que recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te avisaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu forma de pago original poco tiempo después. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.
Si no ves tu reembolso en un plazo de tiempo razonable desde que se aprobó, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que se puedan aplicar si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado, o si no cumplen con la ley aplicable de alguna otra forma.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar por un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos a emilyz427698@gmail.com.